Confrontarsi con i concorrenti: cosa può dire per legge un fornitore B2B, e cosa no

Confrontarsi con i concorrenti per nome è legale. Lo fanno le compagnie telefoniche, i supermercati, e da qualche anno anche i fornitori di servizi B2B con pagine 'alternativa a'. La domanda è come, e la risposta sta in un decreto del 2007 che pochi hanno letto.

La norma

Il D.Lgs. 145/2007 attua la direttiva europea sulla pubblicità ingannevole e comparativa tra professionisti. L'art. 4 elenca le condizioni di liceità: il confronto deve riguardare beni o servizi che rispondono agli stessi bisogni, deve confrontare oggettivamente caratteristiche essenziali, pertinenti, verificabili e rappresentative, compreso il prezzo, non deve ingenerare confusione, non deve screditare il concorrente e non deve trarre indebito vantaggio dalla sua notorietà.

In pratica

Si può scrivere che il concorrente chiede una fee di attivazione di 5.000 euro se è sul suo sito. Non si può scrivere che 'non funziona'. Si può confrontare l'unità di misura (appuntamento fissato contro meeting svolto). Non si può attribuire risultati che non ha dichiarato. Si deve indicare la data della rilevazione, perché i listini cambiano, e correggere se il concorrente segnala un errore.

Le classifiche

Una classifica pubblicata da chi opera nello stesso mercato è lecita se i criteri sono dichiarati, verificabili e applicati allo stesso modo a tutti, e se il conflitto di interesse è dichiarato. Il rischio non è la legge: è la credibilità. Per questo Il Mercato B2B pubblica criteri, punteggi e data, dice in ogni pagina chi è l'editore, e offre a ogni operatore 48 ore per una correzione.