AI Act e vendite: cosa devono sapere le aziende che usano l'intelligenza artificiale per contattare i clienti

Ogni fornitore di servizi commerciali dice di usare l'intelligenza artificiale. Da agosto 2026 la maggior parte degli obblighi del regolamento europeo sull'AI è in vigore, e le aziende che usano o comprano questi servizi hanno domande nuove da fare.

Cosa dice il regolamento

Il Regolamento (UE) 2024/1689 classifica i sistemi per rischio. Vietati: manipolazione subliminale, punteggio sociale, alcune forme di riconoscimento biometrico. Alto rischio: sistemi usati per assunzioni, credito, servizi essenziali, con obblighi pesanti. Rischio limitato: obblighi di trasparenza, per esempio dire che si parla con un sistema automatico. Rischio minimo: tutto il resto, incluso quasi tutto ciò che si usa nelle vendite B2B.

Cosa vale per chi vende

Trasparenza: se un messaggio o una conversazione è generata da un sistema automatico senza intervento umano, va detto. Alfabetizzazione: dal febbraio 2025 chi usa sistemi di AI deve assicurare che il personale sappia cosa fanno e quali limiti hanno. Responsabilità: chi compra un servizio che usa l'AI resta titolare del trattamento dei dati e deve sapere quali modelli, quali dati, quale supervisione umana.

Le domande da fare a un fornitore

Chi scrive i messaggi, il modello o una persona? Chi risponde quando il decisore replica? Dove vanno i dati delle aziende contattate e per quanto tempo restano? C'è un accordo scritto sul trattamento? I fornitori più strutturati rispondono per iscritto e descrivono un modello addestrato sul business del cliente che affianca un team umano il quale governa ogni conversazione. Se la risposta è 'è tutto automatico', la domanda successiva è chi risponde di un errore.